Emniyet, sağlık, jandarma, itfaiye, orman ve AFAD birimlerine ait acil çağrıların birleştiği 112 Acil Çağrı Merkezi, 6 ayda yaklaşık 3 bin kez gereksiz yere arama yapan 28 yaşındaki Z.İ. hakkında iki kez idari para cezası uyguladı ancak aramaların devam etmesi üzerine Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü ile koordineli çalışma başlatıldı.

EKİPLER KADINLA GÖRÜŞTÜ

Bu doğrultuda, müdürlük bünyesindeki psikososyal destek ekipleri, gereksiz arama yapan kadınla yaşadığı köyde birebir görüşme gerçekleştirdi. Kadına, 112 Acil Çağrı Merkezi''nin nasıl çalıştığı ve ne kadar önemli olduğu anlatıldı. Bilgilendirme ve ikna çabalarının ardından kadın gereksiz aramalara son verdi.

"SANİYELERLE YARIŞIYORUZ"

112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Sami Bozkurt, AA muhabirine yaptığı açıklamada, merkezin gereksiz çağrı ve asılsız ihbarlarla meşgul edilmemesi gerektiğini söyledi. Bozkurt, her çağrıyı büyük bir titizlikle ele aldıklarını, can ve mal kayıplarının önüne geçmek için merkezde saniyelerle yarışmanın yaşamsal önemde olduğunun altını çizdi.

Bozkurt, devletin yardım elinin hızla vatandaşlara ulaşabilmesi için 7/24 görev yaptıklarını belirterek, "Ancak buna ek olarak gereksiz çağrılarla da uğraşıyoruz. Bu süreçte bizi son 6 ay içerisinde yaklaşık 3 bin defa arayan bir kişi oldu. Vatandaşımıza yasal gereklilikler doğrultusunda ceza verdik fakat aramalara devam edilince çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemek istedik." dedi.

KADIN’IN AİLESİNE ULAŞILDI

Bozkurt, kadının yakınlarına ulaştıklarını ve onların ifadesine göre mental sağlığının yerinde olmayabileceği sonucuna vardıklarını, bu nedenle Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü''nden profesyonel destek istediklerini iletti.

Bozkurt, "Aile ve Sosyal Hizmetler Müdürlüğü''nden bir ekip, kadını ziyaret ederek kendisine destek sağladı. Sonrasında aramalar kesildi. Geçen hafta boyunca herhangi bir çağrının gelmediğini gördük ve çalışmalarımızın olumlu sonuç verdiğine ikna olduk. Vatandaşlarımızdan özellikle rica ediyoruz; saniyelerle yarışan bir kurumuz ve yalnızca acil çağrılara koşmaya çalışıyoruz. Lütfen merkezimizi gereksiz yere meşgul etmeyin. Gereksiz çağrıların cezai yollarla durdurulamayacağını düşündüğümüz için kurumlar arası işbirliğine önem veriyor ve destek talep ediyoruz. Bu şekilde daha etkili ve çözüm odaklı sonuçlar elde ettiğimizi gözlemliyoruz." şeklinde konuştu.

"AYNI NUMARA OLDUĞUNU BİLSEK DE CEVAP VERİYORDUK"

Merkezde görevli Sümeyye Doğan, her çağrıyı "acil" olarak değerlendirdiklerini fakat çoğu zaman gereksiz aramalarla uğraşmak zorunda kaldıklarını belirtti.

Kişinin, merkezi 6 ay içinde yaklaşık 3 bin kez aradığını ve numarasını ezberlediklerini ancak acil durum olasılığı sebebiyle her seferinde yanıt verdiklerini dile getirdi. Kişinin ikna edilmesi onları mutlu etmiş.

Doğan, son bir haftada o kişiden herhangi bir çağrı almadıklarını ifade ederek, "Aynı numaradan arandığımızı bilsek bile yanıt verdik, çünkü acil bir durum olup olmadığını kontrol etmek istiyorduk." dedi.

"GEREKSİZ ARAMALAR YAPTIĞINI KABUL ETTİ"

Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü''nde çalışan psikolog Aycan Polat, köyde gereksiz arama yapan kadın ve ailesiyle bire bir görüştüklerini belirtti.

Polat, şunları söyledi:

"Bireysel görüşmeler sonucunda bu vatandaşımızın ailesinin gereksinim duyduğu sosyal hizmet modelini bizzat tespit ettik ve gerekli yönlendirmeleri yaptık. Vatandaşımızı 112 Acil Çağrı Merkezi''ni gereksiz yere aramaması konusunda bilgilendirdik. Görüşmenin ardından gereksiz aramalar yaptığını kabul etti ve tekrar etmeyeceğini belirtti."