Dev bankada IBAN krizi: Kullanıcılar "tanımsız hesap" hatası alıyor

Türkiye’nin dijital bankacılıkta öncü markalarından Enpara, QNB Finansbank’tan ayrılarak Enpara Bank A.Ş. çatısı altında bağımsız faaliyet göstermeye başladı. Devirle birlikte en kritik değişiklik IBAN numaralarında yaşandı. Eski IBAN’lar geçerliliğini yitirirken, tüm kullanıcılar için yeni hesap numaraları tanımlandı.

ESKİ İŞLEMLER 90 GÜN BOYUNCA YENİ HESAPLARA AKTARILACAK

Banka, geçiş sürecinde mağduriyet yaşanmaması için eski IBAN’lara gönderilen EFT ve SWIFT işlemlerinin 90 gün boyunca otomatik olarak yeni hesaplara aktarılacağını duyurdu. Ancak sosyal medyada çok sayıda kullanıcı bu sürecin sorunsuz işlemediğini, paralarının göndericiye geri döndüğünü aktardı.

“TANIMSIZ HESAP” VE SWIFT SORUNU

Özellikle yurt dışından ödeme alan kullanıcılar, yeni IBAN ve SWIFT bilgilerinin sisteme tanımlanmadığını iddia etti. Bazı müşteriler, ticaret yaptıkları firmalara yeni bilgileri iletmelerine rağmen “Böyle bir SWIFT hesabı bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaştıklarını söyledi.

Türkiye içinden yapılan transferlerde de “tanımsız hesap” hatası nedeniyle ödemelerin iade edildiği bildirildi. Maddi kaybın boyutu henüz bilinmezken, kullanıcılar bankadan resmi bir açıklama bekliyor.

MOBİL UYGULAMA MESAJI TEPKİLERİ ARTIRDI

Enpara’nın kullanıcılara gönderdiği tek bilgilendirme mesajında yalnızca yeni mobil uygulamanın indirilmesi gerektiği vurgulandı. Yeni IBAN bilgilerine ilişkin net bir bilgilendirme yapılmadığını öne süren müşteriler, kira ödemeleri ve düzenli transferlerde ciddi mağduriyet yaşadıklarını belirtti.

KREDİ KARTI VE DİĞER HİZMETLERDE DEĞİŞİKLİK

Banka, yeni dönemde kredi kartı limitlerinin QNB ve Enpara kartları arasında ayrılacağını, limit paylaşımı tercihini müşterilere bırakacağını açıkladı. Öte yandan EFT, FAST ve havale işlemlerinin ücretsiz, kredi kartlarının ise ömür boyu aidatsız olacağı duyuruldu.

Yaşanan IBAN kriziyle ilgili Enpara Bank A.Ş.’den henüz resmi bir açıklama yapılmadı.