Geçen yıl yapılan hakem heyetlerine başvuruların yaklaşık %70’i internet üzerinden gerçekleştirildi. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, bunların 849 bin 143’ünün karara bağlandığını, kararların yarısının tüketici lehine, diğer yarısının ise aleyhine çıktığını vurguladı. Özellikle eksik belgelerin tüketici aleyhine sonuçlanmada en büyük etken olduğunu söyledi. Şahin, online başvurunun tüketicilere kolaylık sağladığını ancak evrak eksikliği yüzünden başvuruların sık sık reddedildiğini dile getirdi.
"DOĞRUDAN HAKEM HEYETİNE TESLİM ETMEK ÖNEMLİ"
“Başvurunuzu eksik evrakla yaparsanız hakem heyeti başvuruyu reddediyor ve tekrar aynı konuda başvurma hakkınız olmuyor. Bu nedenle belgeleri eksiksiz hazırlamak, gerekiyorsa uzman yardımı almak veya belgeleri doğrudan hakem heyetine teslim etmek çok önemli” dedi.
BELGELİ ALIŞVERİŞ HAKLARI KORUYOR
Şahin, tüketicilerin haklarını korumak için alışverişlerini mutlaka faturalı ve belgeli yapmaları gerektiğini hatırlattı.
“Söz uçar, yazı kalır. Bir belge, 6 ay veya 6 yıl sonra bile hakkınızı savunmanızı sağlayabilir. Tüketici olarak 10 yıl boyunca hakem heyetine başvurma hakkınız bulunuyor. Belgelerinizi eksiksiz hazırlamak, hak kaybını önlemenin en temel yolu” ifadelerini kullandı.
