Avrupa Birliği (AB) kurumları, milyonlarca hava yolu yolcusunu yakından ilgilendiren ve tam 13 yıldır üzerinde müzakereler yürütülen yeni havacılık düzenlemesinde nihayet uzlaşmaya vardı. AB Konseyi, üye ülkeler ile Avrupa Parlamentosu (AP) temsilcileri arasında yürütülen yoğun görüşmelerin ardından, yolcu haklarını baştan aşağı yenileyen ve güçlendiren kurallar bütünü üzerinde anlaşma sağlandığını duyurdu. Yeni düzenleme, yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırırken, hava yolu şirketlerinin operasyonel gerçeklerini de gözeten dengeli bir koruma kalkanı sunuyor.
TAZMİNAT SÜREÇLERİNDE BÜROKRASİ AZALIYOR VE ZAMAN SINIRI GELİYOR
Yeni kurallar, uçuşu geciken veya iptal edilen yolcuların tazminat taleplerini çok daha hızlı ve şeffaf bir şekilde karara bağlamayı hedefliyor. Bundan böyle, tazminata konu olabilecek bir aksaklık yaşandığında hava yolu şirketleri, yolcuları varıştan sonraki ilk 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmekle yükümlü olacak.
Ayrıca yolculara hakları ve başvuru yöntemleri açıkça anlatılacak. Şirketler, aldıkları tazminat başvurularını derhal teyit etmek ve en geç 30 gün içinde ya ödemeyi gerçekleştirmek ya da reddetme gerekçesini hukuki olarak açıklamak zorunda kalacak.
GEÇERLİ TAZMİNAT TUTARLARI VE DETAYLI İKRAM ZORUNLULUKLARI
Gecikme ve iptallerde ödenecek tazminat miktarları mevcut sisteme benzer şekilde korunurken, hak ediş koşulları daha net çizgilere kavuşturuluyor. Uçağın varış noktasına 3 saatten fazla gecikmeli ulaşması veya uçuşun kalkışa 14 günden daha az bir süre kala iptal edilmesi durumunda yolcular tazminat talep edebilecek.
Bu kapsamda, 1500 kilometre veya daha kısa mesafeli uçuşlarda 250 avro, AB içi uçuşlar ile 1500-3500 kilometre arasındaki rotalarda 400 avro, daha uzun mesafeli tüm uçuşlarda ise 600 avroya kadar tazminat ödenecek.
Havalimanındaki bekleyişlerde ise yolculara her 2 saatte bir içecek, 3 saat sonra yemek ve ardından her 5 saatte bir ek yemek, internet erişimi ve iki telefon görüşmesi hakkı ücretsiz sağlanacak. Konaklama gerektiren durumlarda ise otel ve ulaşım masrafları yine şirket tarafından karşılanacak.
"NO-SHOW" UYGULAMASINA SON VE BİLETLERDE EL BAGAJI ŞEFFAFLIĞI
Yolcuların en çok mağduriyet yaşadığı konulardan biri olan, gidiş uçuşuna katılmayan yolcunun dönüş biletinin iptal edilmesi yani "no-show" uygulaması bu anlaşmayla tarihe karışıyor. Fiyat şeffaflığını artırmak adına, artık rezervasyon sürecinin en başında bir adet el bagajı hakkını içeren bilet fiyatı varsayılan olarak ekranda gösterilecek. Böylece tüketiciler, gizli maliyetlerle karşılaşmadan farklı hava yolu şirketlerinin ücretlerini doğrudan ve kolayca karşılaştırabilecek.
AİLELERE ÜCRETSİZ YAN YANA OTURMA VE EKSTRA GÜVENCELER
Yeni düzenleme sosyal hassasiyetleri de ön planda tutuyor. Aileler, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve onlara refakat eden kişiler, herhangi bir ek ücret ödemeden uçakta yan yana koltuklarda seyahat edebilecek. Hamile yolcular, refakatsiz küçükler ve engelli bireyler için "no-show" yasağı ise esnetilmeden, tamamen kesin bir dille uygulanacak. Havayolu şirketleri, kriz anlarında yolcuların kendilerine ulaşabilmesi için en az bir adet ücretsiz ve kesintisiz iletişim kanalı sunmakla yükümlü kılınacak.
ALTERNATİF ROTA SUNMAYAN ŞİRKETLERE YÜZDE 400 CEZA SÜRECİ
Uçuşun iptal edilmesi veya yolcunun uçağa kabul edilmemesi gibi durumlarda, hızlıca alternatif ulaşımı seçen yolculara en geç 3 saat içinde yeni bir güzergah sunulması zorunlu olacak. Bu alternatif seyahat, yolcunun ilk biletindeki konfor şartlarına benzer şekilde ve tamamen şirketin masrafıyla organize edilecek; doğrudan uçuş satın alan bir yolcu çok aktarmalı yollara zorlanamayacak.
Eğer şirket 3 saat içinde bu çözümü sunamazsa, yolcu kendi ulaşımını kendisi planlayabilecek ve orijinal bilet fiyatının yüzde 400'üne kadar geri ödeme talep etme hakkına sahip olacak. Hava yolunun kontrolü dışındaki "olağanüstü durumlar" ise daha net tanımlanarak, bu şartlarda şirketlerin mali tazminattan muaf olabilmesinin önü açılacak.
RESMİ ONAYIN ARDINDAN YENİ DÖNEM BAŞLIYOR
İlk kez 2004 yılında yürürlüğe giren ve belirsizlikleri gidermek adına 2013 yılında revizyon süreci başlatılan AB hava yolu yolcu hakları, bu tarihi uzlaşıyla modern çağın ihtiyaçlarına uygun hale getirilmiş oldu. Yeni kurallar, AB içindeki tüm uçuşların yanı sıra AB merkezli şirketlerin AB dışından yaptığı ve AB'den dış dünyaya düzenlenen tüm uçuşları kapsayacak. Düzenleme, Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi tarafından resmen onaylanıp resmi gazetede yayımlandıktan sonra yürürlüğe girecek.
HABERE HIZLI BAKIŞ
-
Yüksek Tazminat İmkanı: 3 saati aşan rötar veya geç iptallerde mesafeye göre 250 ile 600 avro arasında nakit tazminat ödenecek.
-
Hızlı Geri Ödeme: Havayolu şirketleri tazminat taleplerine en geç 30 gün içinde olumlu veya gerekçeli olumsuz dönüş yapmak zorunda olacak.
-
"No-Show" Dönemi Bitiyor: Gidiş uçuşuna katılamayan yolcuların dönüş biletleri artık havayolu tarafından iptal edilemeyecek.
-
Bilet Fiyatında Şeffaflık: Gizli maliyetleri önlemek amacıyla, bir adet el bagajı hakkı bilet fiyatına dahil olarak en başta gösterilecek.
-
Ailelere Ücretsiz Yan Yana Koltuk: Aileler, engelli yolcular ve refakatçileri koltuk seçimi için ekstra hiçbir ücret ödemeden yan yana oturacak.
-
Alternatif Rota Güvencesi: İptal durumunda 3 saat içinde yeni uçuş sunamayan şirketler, orijinal bilet fiyatının %400'üne kadar ceza ödeyecek.
-
Kapsamlı İkram ve Konaklama: Bekleme süresine göre ücretsiz yiyecek, içecek, internet ve zorunlu hallerde otel konaklaması eksiksiz sağlanacak.