Son dönemde çok sayıda özel şikâyet mesajı alınırken, benzer yakınmaların CİMER, “Şikâyet Var” platformu ve sosyal medya üzerinden de yoğun şekilde dile getirildiği görülüyor.
Vatandaşlar, İstanbul’daki bazı devlet ve özel hastanelerde sağlık personelinin tutum ve davranışlarından, iletişim eksikliğinden, ilgisizlikten ve randevu süreçlerindeki aksaklıklardan şikâyetçi. Ancak iddialara göre bu şikâyetlerin büyük bir bölümü İstanbul Sağlık İl Müdürlüğü yetkilileri tarafından yeterince dikkate alınmıyor.
ŞİKAYETLERE KULAK MI TIKANIYOR?
Söz konusu iddiaları ve vatandaşlardan gelen şikâyetleri yetkililere iletmek amacıyla İstanbul Sağlık İl Müdürlüğü’nden randevu talep ederek bilgi almak istedik. Ancak yapılan başvurulara rağmen ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir yanıt alınamadı. Bilgi alma talebinin karşılıksız kalması dikkat çekerken, aradan geçen iki haftalık süreye karşın İstanbul Sağlık İl Müdürlüğü’nden herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu sessizlik, kamuoyunda “İstanbul Sağlık İl Müdürlüğü vatandaşların şikâyetlerini kulak arkası mı ediyor?” sorusunu da beraberinde getirdi. Şikâyet mekanizmalarının işletilmemesi ve basının bilgi alma taleplerine yanıt verilmemesi, sağlık hizmetlerinde şeffaflık ve hesap verebilirlik açısından ciddi bir sorun olarak değerlendiriliyor.
DENETİMLER YETERSİZ Mİ ?
Vatandaşlar, güvenerek gittikleri devlet hastanelerinde görevini suistimal eden bazı kişilerin, adeta devlet eliyle insanları mağdur etme cüreti gösterdiğini öne sürüyor. Bu tür durumların Sağlık İl Müdürlüğü tarafından denetlenmesinin mümkün olup olmadığı da kamuoyunda sorgulanıyor.
Türkiye’de sağlık alanında son yıllarda gelişen teknoloji ve sağlanan önemli devlet imkânları ortadayken, bu imkânların bazı kişi ya da kişiler tarafından olumsuz yönde kullanılmasının “neyi amaçladığı” sorusu gündeme geliyor.
Öte yandan, birkaç kendini bilmezin bu ülkenin köklü kurumlarını ve devletin güçlü yapısını zedeleyemeyeceği, buna kimsenin gücünün yetmeyeceği de kamuoyunda sıkça dile getiriliyor.
Hasta ve hasta yakınları, yaşadıkları mağduriyetlerin ciddiyetle ele alınmasını ve sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını beklerken, sürecin takipçisi olacağımızı ve yetkililerden gelecek olası açıklamaları kamuoyuyla paylaşacağımızı bildiriyoruz.
