Kahve devi Starbucks, misafirlerine sunduğu deneyimi tazelemek ve çalışanlarının yüzünü güldürmek için radikal bir değişim başlattı. Yeni CEO Brian Niccol’un "sıcak karşılama" vizyonu doğrultusunda, baristalar için hem ödeme takvimi hem de prim sistemi baştan aşağı yenileniyor.
KESENİN AĞZI AÇILDI: YILLIK 1.200 DOLAR BONUS
Bloomberg’in servis ettiği bilgilere göre Starbucks, operasyonel hedeflerini tutturan mağazalardaki saatlik çalışanlar ve vardiya yöneticileri için yıllık 1.200 dolara varan bir teşvik paketini devreye alıyor.
Temmuz ayında start alacak olan bu yeni sistemde, başarılı performans sergileyen baristalar ilk ek ödemelerini sonbahar aylarında hesaplarında görecek. Şirket, bu hamleyle servis kalitesini en üst seviyeye çıkarmayı amaçlıyor.
CEO NİCCOL’DAN "ESKİ DOST" STRATEJİSİ
2024 yılında dümene geçen CEO Brian Niccol, markayı sadece bir "al-git" noktası olmaktan çıkarıp, insanların bağ kurduğu sıcak bir kahve evine dönüştürmek istiyor. Niccol’un planı; konforlu koltuklar, yıldırım hızında hazırlanan içecekler ve personel ile müşteri arasındaki samimi diyaloglar üzerine kurulu. Bu stratejik dokunuş, meyvelerini şimdiden verdi: Küresel satışlar son çeyrekte %4 artarak son iki yılın en hızlı büyüme rakamına ulaştı.
MAAŞLAR ARTIK HER HAFTA YATACAK
Şirket sadece prim dağıtmakla kalmıyor, personelin finansal özgürlüğünü de destekliyor. Yeni düzenlemeyle birlikte çalışanlar artık iki haftada bir yerine her hafta maaş alacak. Ayrıca hem uygulama üzerinden hem de kasada "kredi kartı ile bahşiş" seçeneği yaygınlaştırılıyor. Starbucks’ın projeksiyonlarına göre, yeni bonuslar ve dijital bahşişler sayesinde çalışanların toplam kazancında %5 ile %8 arasında net bir artış yaşanacak.
SATIŞ GRAFİĞİNDE YUKARI YÖNLÜ İVME
Özellikle pandemi sonrası dönemde dijital siparişlerin yoğunluğu nedeniyle personelin üzerindeki baskı artmış, bu da müşteri memnuniyetine olumsuz yansımıştı. Starbucks, bu yeni teşvik paketiyle hem çalışan bağlılığını artırmayı hem de mağaza içindeki o eski "mahalle kahvesi" ruhunu canlandırmayı hedefliyor. Finansal piyasalar, bu hamlenin markanın sadakat programlarına olan ilgiyi daha da artıracağı görüşünde birleşiyor.
