Vatandaşların alışverişlerinde yaşadıkları mağduriyetler ve Ticaret Bakanlığı'na yaptıkları başvurular, Türkiye'nin tüketici haritasını gözler önüne serdi. Bakanlık verilerine göre; CİMER, e-Devlet ve Alo 175 hattı üzerinden geçen yıl ayıplı mal, mesafeli sözleşmeler ve haksız ticari uygulamalar gibi konularda yüz binlerce şikayet kayıtlara geçti.
ŞİKAYET DOSYALARININ DEĞERİ 12,4 MİLYAR LİRA!
Geçtiğimiz yıl Tüketici Hakem Heyetlerine tam 907 bin 515 başvuru yapılırken, bu dosyaların 849 bin 143'ü karara bağlandı. Tüketici ile satıcıları karşı karşıya getiren bu uyuşmazlıklara konu olan ürün ve hizmetlerin toplam değerinin 12,4 milyar lira olması, sektördeki mağduriyetin ekonomik boyutunu da ortaya koydu.
EN ÇOK NEDEN ŞİKAYETÇİ OLDUK?
Yapılan başvurular ürün ve hizmet bazında incelendiğinde, zirveye giyim ve tekstil sektörü yerleşti. İşte en çok şikayet edilen o kalemler:
-
Ayakkabı, Kıyafet ve Tekstil: Yüzde 19,6
-
Mobil Hat Aboneliği: Yüzde 4,75
-
Kredi Kartı Üyelik Ücreti: Yüzde 3,97
-
Mobilya: Yüzde 3,71
-
Cep Telefonu ve İnternet Aboneliği: Yüzde 3,61 ve 3,11
BAKANLIKTAN 1,7 MİLYAR LİRALIK CEZA YAĞDI
Vatandaşın ekonomik menfaatini zedeleyen firmalara karşı denetimlerini sıkılaştıran Ticaret Bakanlığı ekipleri, kusurlu bulunan işletmelere toplam 1,7 milyar lira idari para cezası kesti. Günde ortalama 1000 çağrının yanıtlandığı "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı"nda ise 2025 yılı boyunca 471 bin 393 vatandaşın sorununa çözüm arandı.
BAKANLIKTAN TÜKETİCİYE 4 KRİTİK UYARI
Bakanlık yetkilileri, mağduriyetlerin önüne geçebilmek için vatandaşları şu konularda dikkatli olmaya çağırdı:
-
'Bedava Tatil' Tuzağı: Ücretsiz tatil kazandınız vaadiyle tesislere davet edilen tüketiciler, agresif pazarlama taktikleriyle sözleşme imzalamaya zorlanabiliyor. Bu tür davetlere karşı temkinli olunmalı.
-
Yenilenmiş Ürün Alırken Dikkat: İkinci el garantili cep telefonu gibi 'yenilenmiş' ürün alırken, firmanın Bakanlıkça yetkilendirilmiş merkezler listesinde olup olmadığı kontrol edilmeli.
-
Sahte Yetkili Servisler: Arama motorlarında kendini yetkili servis gibi gösteren dolandırıcılara karşı, "www.servis.gov.tr" adresi üzerinden orijinal servis bilgileri teyit edilmeli.
-
Güvensiz Ürünlere Dikkat: e-Ticaret üzerinden yapılan mesafeli sözleşmelerde dikkatli olunmalı ve ürün tercihinde "Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi" mutlaka incelenmeli.