Ticaret Bakanlığı'nın açıkladığı 2025 yılı verileri, bilinçli tüketicinin profilini ve piyasanın yumuşak karnını ortaya koydu.
Geçtiğimiz yıl, Tüketici Hakem Heyetleri adeta fazla mesai yaptı. 2024 yılına göre şikayetlerde yüzde 20'lik bir artış yaşandı. Heyetlerin kapısını çalan (veya ekranına tıklayan) kişi sayısı tam 907 bin 515 oldu. Bu başvuruların 849 bin 143'ü yıl içinde karara bağlanarak çözüme kavuşturuldu.
Masadaki uyuşmazlıkların toplam parasal değeri ise dudak uçuklattı: 12,4 Milyar TL.
EN BÜYÜK DERDİMİZ: "AYIPLI" AYAKKABI VE KIYAFET
Peki, vatandaş en çok neden şikayetçi? Veriler, sorunun büyük kısmının "giyim" sektöründe olduğunu gösteriyor.
Başvuruların yüzde 64'ü "Ayıplı Mal ve Hizmet" (bozuk, defolu, vaat edileni karşılamayan) gerekçesiyle yapıldı.
Ürün bazında "şikayet şampiyonu" ise değişmedi. Toplam başvuruların neredeyse 5’te birine denk gelen yüzde 19,6'sını ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oluşturdu.
Vatandaşı canından bezdiren diğer kalemler ise şöyle sıralandı:
- Mobil Hat Aboneliği: Yüzde 4,75
- Kredi Kartı Üyelik Ücreti: Yüzde 3,97 (Hala en büyük sorunlardan)
- Mobilya: Yüzde 3,71
- Cep Telefonu: Yüzde 3,61
- İnternet Aboneliği: Yüzde 3,11
KUYRUKLAR BİTTİ, HAK ARAMA "DİJİTALLEŞTİ"
Eskiden kaymakamlık koridorlarında dilekçe ile yapılan başvurular artık tarih oluyor. 2025 yılında başvuruların yüzde 72'si e-Devlet (TÜBİS) üzerinden, oturduğu yerden yapıldı.
KİMLER HAKKINI ARIYOR?
- Yaş Grubu: Hakkını en ateşli savunanlar yüzde 32 ile 30-40 yaş aralığındaki tüketiciler. En sessiz grup ise yüzde 3 ile 65 yaş üstü.
- Cinsiyet: Başvuruların yüzde 58'ini erkekler, yüzde 42'sini kadınlar yaptı.
- Şehirler: Şikayetlerin kalbi İstanbul'da attı (235 bin başvuru). Onu Ankara (100 bin) ve İzmir (60 bin) izledi. En az şikayet ise 561 başvuru ile Ardahan'dan geldi.
2026 LİMİTİ: 186 BİN TL
Bakanlık, vatandaşın yeni yılda izleyeceği yolu da gösterdi. 2026 yılı itibarıyla değeri 186 bin TL'nin altında olan uyuşmazlıklar için mahkemeye gitmeye gerek kalmadan, doğrudan İlçe Kaymakamlıkları veya e-Devlet üzerinden Hakem Heyetleri'ne başvurulabilecek.
