Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’na göre, Türkiye’deki üç operatörde yılın ikinci çeyreğinde en çok aranan kısa numara 182 oldu. Bu numara, vatandaşların hastanelerden randevu almak için kullandığı Merkezi Hastane Randevu Sistemi’ne ait. Ortalama çağrı süreleri ise Turkcell’de 267 saniye, TT Mobil’de 271 saniye ve Vodafone’da 266 saniye olarak kayıtlara geçti.
EN KISA SÜRE 112’DE
112 Acil Çağrı Merkezi, üç operatörde de ortalama çağrı süresinin en düşük olduğu kısa numara olarak öne çıktı. Turkcell ve TT Mobil’de 112 için görüşme süresi 62 saniye, Vodafone’da ise 76 saniye olarak gerçekleşti. Vatandaşların acil durumlarda hızlı erişim sağladığı 112, güvenilirliği ve hızıyla dikkat çekiyor.
OPERATÖRLERE GÖRE FARKLI ÖNCELİKLER
Turkcell ve TT Mobil kullanıcıları, 182’den sonra en sık 112’yi ararken, Vodafone aboneleri ikinci sırada 186 Elektrik Arıza hattını tercih etti. Ayrıca, 185 (Su Arıza), 153 (Alo Zabıta/Büyükşehir/Belediye) ve 170 (Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi) de en çok aranan numaralar arasında yer aldı.
EN UZUN GÖRÜŞME SÜRESİ 170’TE
Vatandaşların mesai ve rapor ücretleri gibi sorular için başvurduğu 170 numarası, ortalama çağrı süresi bakımından en uzun görüşme süresine sahip oldu. TT Mobil’de 170 için ortalama süre 337 saniye, Vodafone’da ise 331 saniye olarak kaydedildi. Turkcell’de ise 170, en sık aranan 5 kısa numara arasında yer almadı.
BTK verileri, kısa numaraların kullanım yoğunluğu ve vatandaşların önceliklerini gözler önüne seriyor.
