Yapay zekânın hayatın her alanında etkisini artırması, tüketici ürünleri sektöründe de dengeleri değiştirmeye başladı. Dünya çapında danışmanlık, denetim, güvence, kurumsal finansman, strateji ve vergi alanlarında çözümler sunan Ernst & Young tarafından yayımlanan küresel araştırma, markaların artık yalnızca raflarda ya da dijital vitrinlerde görünür olmasının yeterli olmadığını, yapay zekâ destekli öneri sistemlerinde öne çıkabilmenin de kritik önem kazandığını ortaya koydu.
Araştırmaya göre, önümüzdeki yıllarda tüketicilerin satın alma tercihlerini yalnızca kendi seçimleri değil, algoritmaların sunduğu öneriler de belirleyecek.
ŞİRKETLER HAZIR DEĞİL
850'den fazla üst düzey yöneticinin katılımıyla hazırlanan araştırmada, şirketlerin büyük bölümünün dönüşümün farkında olduğu ancak yeterli hazırlık seviyesine ulaşamadığı görüldü.
Katılımcıların yüzde 47'si, algoritmik ürün önerilerini etkileyebilmenin önümüzdeki beş yıl içinde en önemli rekabet avantajlarından biri olacağını belirtirken, bu alanda kendisini yeterli gören şirketlerin oranı yalnızca yüzde 21'de kaldı.
EN BÜYÜK SORUN TEKNOLOJİ DEĞİL
Araştırmaya göre şirketlerin önündeki en büyük engel teknoloji eksikliği değil, organizasyon yapıları.
Satış, pazarlama ve e-ticaret ekiplerini ortak bir büyüme stratejisinde buluşturabilen şirketlerin oranı oldukça düşük seviyede kalırken, entegre veri altyapısına sahip kurumların da sınırlı olduğu görüldü.
Uzmanlar, yönetişim yapıları, karar alma süreçleri ve kurum içi koordinasyonun dönüşümün başarısında teknoloji kadar belirleyici olduğuna dikkat çekiyor.
YAPAY ZEKÂ KARAR VERİYOR, SON SÖZ İNSANDA
Araştırma, yapay zekânın iş süreçlerinde hızla yaygınlaşmasına rağmen insan faktörünün önemini koruduğunu da ortaya koydu.
Katılımcıların yüzde 61'i, kurumlarında tamamen otomatik yapay zekâ kararları yerine insan değerlendirmesinin öncelikli olduğunu ifade etti. Bu sonuç, yapay zekânın karar süreçlerini destekleyen güçlü bir araç olarak görüldüğünü ancak nihai sorumluluğun hâlâ insanlarda bulunduğunu gösteriyor.
"REKABETİN TANIMI DEĞİŞİYOR"
EY Türkiye Şirket Ortağı, Tüketici Ürünleri ve Perakende Sektör Lideri Kaan Birdal da araştırmayı değerlendirirken, sektörün yeni dönemde farklı dinamiklerle şekilleneceğine dikkat çekti.
Birdal, "Tüketici ürünleri sektöründe rekabetin tanımı değişiyor. Günümüzde markalar için başarı, yalnızca tüketicinin karşısına çıkabilmekle değil dijital platformlar ve yapay zekâ destekli sistemler tarafından önerilen seçenekler arasında yer alabilmekle ölçülüyor." dedi.
Ayrıca, "Önümüzdeki dönemde tüketici ürünleri şirketlerinin rekabet avantajı, tüketiciye ulaşabilme kabiliyetlerinden çok, yapay zekâ destekli ekosistemlerde ne ölçüde görünür ve tercih edilir olduklarıyla belirlenecek." ifadelerini kullandı.