Yıllarca "sorunsuz çalışmasıyla" övünen Apple, son bir yılda artan yazılım hatalarıyla kullanıcılarının sabrını sınıyor. Özellikle son iOS güncellemelerinin ardından sosyal medya, binlerce dolarlık cihazların temel işlevlerini bile yerine getiremediğini savunan kullanıcıların isyanıyla doldu.
Kullanıcıların en çok şikayet ettiği sorunların başında, sabah uyanmayı imkansız hale getiren "fısıltı seviyesindeki alarm sesleri" geliyor. Ancak sorunlar bununla sınırlı değil: telefonların kilidinin zor açılması, Wi-Fi ve mobil veri kopmaları, uygulamaların donması, rastgele uygulama indirilmesi, ekranlarda siyah noktalar oluşması ve hatta eski tarama geçmişinin yeniden görünmesi yer alıyor. Bazı kullanıcılar, özel içeriklerin beklenmedik anlarda ortaya çıkmasının büyük mahcubiyet yarattığını söylüyor.
ANALİSTLER UYARIYOR
MSQ XD İngiltere CEO’su Rebecca Crook, Apple'ın yarattığı yüksek beklentinin artık karşılanamadığını belirtiyor: "İnsanlar bu fiyatlara kusursuz çalışan bir cihaz bekliyor. Kullanıcı beklentileriyle ürün deneyimi arasında ciddi bir kopukluk var." Ayrıca HONOR, OPPO ve Huawei gibi rakiplerin pil ve kamera teknolojilerinde Apple'dan daha hızlı ilerlemesi, "Yenilik eksikliği" eleştirilerini güçlendiriyor.
ŞİKAYET VAR AMA KULLANICILAR KOPAMIYOR
Tüm bu "kriz" görüntüsüne rağmen veriler şaşırtıcı. Counterpoint Research’e göre iPhone 16, yılın üçüncü çeyreğinde dünyanın en çok satan telefonu oldu. Apple’ın bu yıl Samsung’u geçerek pazar lideri olması bekleniyor.
Uzmanlara göre bu paradoksun sebebi "Ekosistem Kapanı". Kullanıcılar yazılımdan şikayet etse de, Apple ekosisteminden (iCloud, Apple Watch, Mac entegrasyonu) çıkmanın zorluğu nedeniyle markaya sadık kalmaya devam ediyor. Ancak uzmanlar uyarıyor: Asıl risk Apple'ın yok olması değil, yıllardır inşa ettiği "güvenilirlik" algısının aşınması.