Efsane Kasım indirimleri olarak lanse edilen ve markaların en çok satış yaptıkları dönem alışveriş hacimleriyle birlikte doğru ortantılı olarak şikayetlerde de adeta bir patlama yaşandı.
Çözüm platformu Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, e-ticaret ve kargo süreçlerinde sıkıntı yaşayan tüketiciler 40 binden fazla şikayette bulundu. E-ticaret tarafında kaydedilen 28 bin 864 şikayet içinde en yüksek artış pazaryeri platformlarında yaşandı. Bir önceki aya göre yüzde 18 artışla 9 bin 602 şikayete ulaşan pazaryerlerini, yüzde 20 artış gösteren marka web siteleri ve e-satış kanalları izledi.
BAZI KATEGORİLERDE SORUNLAR YOĞUNLAŞTI
Verilere göre bilgisayar oyunu ve sanal ürün platformları, ayakkabı-terlik siteleri, tesettür giyim markaları ile çanta ve aksesuar satış siteleri de e-ticarette sorunların yoğunlaştığı kategoriler olarak belirlendi.
İADE VE DEĞİŞİM KANALLARINDA ANLAŞMAZLIKLAR ARTTI
Tüketicilerin e-ticarette en sık şikayet ettiği konuların başında ürün iade ve değişim süreçlerinde yaşanan aksaklıklar geldi. Bunları ödeme ve fiyatlandırmaya ilişkin anlaşmazlıklar, yanıltıcı ya da düşük kaliteli ürün gönderimleri ve teslimat gecikmeleri izledi. Müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan sorunlar da üst sıralarda yer aldı.
KARGO ŞİKAYETLERİ KATLANDI
Kasım ayında bir önceki aya göre yüzde 6 artış gösteren kargo şikayetleri 12 bin 108’e ulaştı. Tüketiciler en çok geciken teslimatlar, kaybolan gönderiler, eksik veya yanlış ürün teslimleri ve “adres bulunamadı” gerekçesiyle yapılamayan teslimatları bildirdi. Kargo hasarları ve tazmin süreçlerindeki yetersizlikler de yoğun şikayet aldı.
KUSURLU ÜRÜN GÖNDERİMLERİ VE GECİKMELER OLDU
Pazaryeri platformlarına yönelik şikayetlerde özellikle yanlış veya kusurlu ürün gönderimleri ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler dikkat çekti. Yetersiz müşteri desteği, geciken para iadeleri ve faturasız satışlarla ilgili bildirimlerin artması, bu platformlarda operasyonel yükün kampanya dönemlerinde belirgin biçimde arttığını gösteriyor.
YÜKSEK SATIŞ POTANSİYELİ RİSKLER BARINDIRIYOR
Kasım indirimlerinin ardından ortaya çıkan tablo, kampanya dönemlerinin yüksek satış potansiyelinin yanında ciddi operasyonel riskler de barındırdığını ortaya koyuyor. Uzmanlara göre hızlı teslimat, şeffaf iade süreçleri ve daha etkin müşteri hizmetleri, yoğun kampanya dönemlerinde tüketici memnuniyetini korumak için kritik önem taşıyor.