Günlük hayatın koşuşturmacası içinde fark edilmeden yapılan küçük tutarlı harcamalar, ay sonunda tüketicilerin karşısına devasa bütçe açıkları olarak çıkıyor. ING Türkiye, bu durumun tüketicilerin algısı ve cüzdanı üzerindeki etkilerini mercek altına almak amacıyla kapsamlı bir araştırma gerçekleştirdi.
Estima Araştırma Danışmanlık ve Ticaret AŞ tarafından çevrim içi anket yöntemiyle düzenlenen ve 18 yaş üzeri, farklı sosyoekonomik gruplardan 300 dijital bankacılık müşterisinin katıldığı çalışma, çarpıcı sonuçları ortaya koydu. Araştırma, kahveden market alışverişine, dijital aboneliklerden banka işlem ücretlerine kadar uzanan küçük kalemlerin, zamanla birer "görünmeyen masraf" haline geldiğini net bir şekilde kanıtladı.
PLANSIZ ALIŞVERİŞLER VE KAHVE HARCAMALARI İLK SIRADA
Araştırma sonuçlarına göre, tüketicilerin harcama alışkanlıklarında plansız adımlar öne çıkıyor. Katılımcıların yüzde 93 gibi ezici bir çoğunluğu son bir ay içinde plansız market alışverişi yaptığını itiraf ederken, yüzde 76'sı dışarıda kahve veya içecek tükettiğini, yüzde 71'i ise dışarıdan yemek siparişi verdiğini belirtti.
Günlük bütçeyi sessizce eriten bu harcamaların yanı sıra, bankacılık işlemlerinde ödenen küçük ücretler de yüzde 63'lük bir oranla dördüncü sırada yer alarak dikkat çekti. Tüketicilerin yarısı, bu günlük küçük harcamaların gerçek boyutunu ancak ay sonunda bakiye kontrolü yaptığında fark edebildiğini dile getirdi.
EN ÇOK DIŞARIDAN YEMEKTEN KISILIYOR, ABONELİKLER UNUTULUYOR
Küçük harcamaların birikerek büyük yükler oluşturduğunun bilincinde olan tüketiciler, ilk tasarruf refleksini yeme içme alışkanlıklarında gösteriyor. Katılımcıların yüzde 51'i plansız market harcamalarının, yüzde 45'i ise dışarıdan yemek siparişlerinin ay sonunda tahmin edilenden çok daha yüksek bir meblağa ulaştığını onaylıyor. Bu bütçe baskısına karşı bir önlem olarak, tüketicilerin yüzde 41'i ilk iş olarak dışarıdan yemek siparişlerini azalttığını ifade ediyor.
Diğer taraftan, hayatın dijitalleşmesiyle birlikte sisteme dahil olan otomatik ödemeler de bütçeyi zorluyor. Araştırmaya katılanların yüzde 36'lık kesimi, otomatik ödeme talimatı verip daha sonra tamamen unuttuğu abonelikleri olduğunu kabul ediyor.
KÜÇÜK HARCAMALARDAN BÜYÜK TASARRUF DOĞABİLİR
Araştırma, tüketicilerin finansal farkındalık ve tasarruf potansiyeli konusunda umutlu olduğunu da gösteriyor. Katılımcıların yarısı, gün içinde yapılan bu küçük harcamaların büyük bir kısmından aslında tasarruf edilebileceğine inanıyor.
Dahası, ankete katılanların yüzde 95'i bu ufak kalemlerde yapılacak kısıntıların toplam aile bütçesine çok ciddi ve gözle görülür bir katkı sağlayacağı görüşünde birleşiyor. Bu durum, tüketicilerin harcama alışkanlıklarını yeniden gözden geçirmeye hazır olduğunu ortaya koyuyor.
BANKACILIK MASRAFLARI MÜŞTERİ KAYBINA YOL AÇIYOR
Tüketicilerin hassas olduğu bir diğer önemli konuyu ise bankacılık işlemlerinden alınan ücretler oluşturuyor. Katılımcıların yaklaşık yarısı para transferi yaparken beklenmedik masraflarla karşılaştığını söylerken, yüzde 62'si kredi kartı yıllık aidatlarını sıkı bir şekilde takip ettiğini belirtiyor. Başka banka ATM'si kullanımı veya transfer masraflarına dikkat edenlerin oranı ise yüzde 73'e ulaşıyor.
Bu masraflar tüketici sadakatini de doğrudan sarsıyor. Araştırmaya katılanların neredeyse yarısı sırf bu gizli masraflar ve işlem ücretleri yüzünden geçmişte bankasını değiştirdiğini ifade ederken, yüzde 64'lük bir kitle ise benzer gerekçelerle banka değiştirmeye hazır olduğunu gizlemiyor.
