Ticaret Bakanlığı bünyesindeki "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı", hakkını arayan vatandaşın en büyük silahı haline geldi. Açıklanan son veriler, tüketicinin bilinçlendiğini, "satıp kaçan" veya "bu malın garantisi benim" deyip vatandaşı mağdur eden işletmelerin ise işinin zorlaştığını ortaya koydu.
TELEFONLAR SUSMADI: REKOR ARTIŞ VAR
Verilere göre, vatandaşın şikayet etme refleksi her geçen yıl güçleniyor. 2023 yılında 385 bin, 2024 yılında 422 bin olan çağrı sayısı, geçen yıl rekor bir artışla 471 bin 393'e ulaştı. Bu rakam, günde ortalama 1.300 vatandaşın bir sorun yaşadığı için devleti aradığını gösteriyor.
HER İKİ ŞİKAYETTEN BİRİ "AYIPLI MAL VE HİZMET" İÇİN
Telefonların kilitlenmesinin ana nedeni ise değişmedi: Ayıplı Mal ve Hizmetler.
Gelen çağrıların neredeyse yarısını (%45,46) yani 214 bin 295'ini; parasını ödediği halde bozuk ürün alan, vaat edilen hizmeti göremeyen veya kandırılan vatandaşlar oluşturdu. Bu tablo, piyasada hala "ne tutturursam kar" mantığıyla çalışan işletmelerin varlığını koruduğunu, ancak vatandaşın artık bu durumu affetmediğini gösteriyor.
İNTERNET ALIŞVERİŞİ VE ABONELİKLER DE LİSTEDE
Şikayetlerin ikinci sırasında ise 83 bin 672 başvuru ile "Mesafeli Satışlar" (e-ticaret) yer aldı. Ürünü internetten görüp sipariş eden ancak kargodan bambaşka bir şey çıkan ya da ürünü hiç gelmeyen vatandaşlar soluğu Alo 175'te aldı.
Bunları sırasıyla; iptal ettirilemeyen abonelik sözleşmeleri (41 bin başvuru) ve sattığı malın arkasında durmayan satış sonrası hizmet kusurları (22 bin başvuru) izledi.
EN ÇOK TEMMUZDA ŞİKAYET ETTİK
Verilere göre şikayetlerin mevsimsel dağılımı da dikkat çekici. Vatandaş en çok Temmuz ayında (43 bin 979 çağrı) şikayet hattına sarıldı. Uzmanlar bunu, tatil harcamalarının artması ve yaz dönemindeki alışveriş yoğunluğuna bağlıyor.
ALO 175 NE İŞE YARIYOR?
Alo 175; insan sağlığını ve can güvenliğini tehdit eden ürünlerin ihbar edilmesinden, vatandaşın yaşadığı uyuşmazlığın hangi hukuki yolla çözüleceğine kadar rehberlik ediyor.
Bakanlık yetkilileri, vatandaşın ısrarlı takibi ve şikayet mekanizmasını kullanması sayesinde, piyasadaki "çürük elmaların" daha hızlı ayıklandığını belirtiyor.
